Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN SANNE VAN ARNHEM

Fijn dat je dit document leest. Voor de leesbaarheid heb ik ervoor gekozen om in de “ik-vorm” en “jij-vorm” te schrijven. Lees dit document goed door, zodat je weet wat wij van elkaar mogen verwachten. En heb je na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met mij op.

 

Sanne van Arnhem

Koepelplein 1e

2031WL Haarlem

 

Website:                      www.sannevanarnhem.nl

E-mail:                         sanne@sannevanarnhem.nl

 

KvK-nummer: 20137788 

Btw-nummer: NL001908276B21                                     

 

MIJN DIENSTEN

Ik begeleid en ondersteun ondernemers, professionals en particulieren bij hun persoonlijke en professionele ontwikkeling, met een focus mentale gezondheid. Mijn dienstverlening kan onder meer bestaan uit, maar is niet beperkt tot:

 

●       het verzorgen van trainingen in groepsverband op op een door jou gekozen locatie.

●       het aanbieden en ontwikkelen van trainingen op maat voor jouw organisatie in groepsverband,

●       het verzorgen van coaching- en begeleidingstrajecten, waaronder 1-op-1. Deze is zowel mogelijk op locatie naar keuze, als online.

●       het organiseren van live evenementen, waaronder lezingen voor grotere groepen deelnemers.

●       het ontwikkelen en verkopen van kennisproducten, zoals boeken (e-books) en fysieke producten;

●       overige aanverwante diensten op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en mentale gezondheid 

 

De inhoud, vorm, groepsgrootte en uitvoering van mijn diensten kunnen per traject of opdracht verschillen en worden nader gespecificeerd in de offerte, het programma of de opdrachtbevestiging.

_________________________________________________________________________________________________________________________________

 

ARTIKEL 1. PARTIJEN EN BEGRIPPEN

●       Ik: Sanne van Arnhem handelend als opdrachtnemer.

●       Jij (opdrachtgever): de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met mij een overeenkomst sluit. Jij bent mijn contractspartij en daarmee verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst, waaronder betaling van de overeengekomen prijs, tenzij ik schriftelijk anders met je afspreek.

●       Consument: jij als natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

●       Zakelijke klant: jij als natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

●       Klant: de persoon voor wie de diensten feitelijk worden uitgevoerd. Dit ben jij zelf, tenzij je de overeenkomst namens een ander sluit. In dat geval blijf jij verantwoordelijk voor de verplichtingen uit de overeenkomst.

●       Overeenkomst: iedere afspraak tussen jou en mij op grond waarvan ik diensten lever, waaronder maar niet beperkt tot overeenkomsten die tot stand komen via een aanbod, inschrijving, bestelling via mijn website of deelname aan een programma.

●       Diensten: alle door mij aangeboden en geleverde diensten, waaronder lezingen, trainingen, coaching sessies, evenementen en digitale en fysieke producten.

●       Derden: de dienstverlening voer ik in beginsel zelf uit. In uitzonderlijke gevallen kan ik mij laten ondersteunen door zorgvuldig geselecteerde derden. Ik zorg er daarbij voor dat de kwaliteit gelijk blijft en ik blijf volledig verantwoordelijk voor de dienstverlening.

●       Opdrachtsom: het totale bedrag dat wij zijn overeengekomen voor de dienstverlening, zoals vastgelegd in de overeenkomst.
Als jij consument bent, informeer ik je vooraf duidelijk over de prijs, belastingen en eventuele bijkomende kosten.

•       Training, coaching, lezing en evenement: een fysieke of online bijeenkomst waarbij directe interactie tussen mij en deelnemers plaatsvindt.

 

 

ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

1.      Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening die ik aan jou lever en voor jou verricht.

2.      Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing als ik voor de uitvoering van de overeenkomst derden inschakel.

3.      Ik mag deze algemene voorwaarden altijd wijzigen of aanvullen. Wijzigingen gelden ook voor bestaande overeenkomsten, tenzij jij consument bent, ik de wijziging doorvoer binnen 3 maanden nadat wij een overeenkomst zijn aangegaan en de wijziging voor jou nadelig is. Als jij consument bent en een wijziging heeft een wezenlijk nadelig effect op jouw positie, heb je het recht om de overeenkomst te beëindigen vanaf het moment dat de wijziging ingaat. Ik zal je tijdig informeren over wijzigingen.

4.      Als een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gelden. In dat geval zullen wij een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

 

ARTIKEL 3. AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

1.      Mijn aanbiedingen zijn vrijblijvend. Ik mag een aanbod herroepen totdat een overeenkomst tussen ons tot stand is gekomen.

2.      Mijn aanbiedingen zijn gebaseerd op de informatie die jij aan mij verstrekt. Jij zorgt ervoor dat alle informatie die relevant is voor het opstellen van het aanbod en de uitvoering van de overeenkomst volledig en juist is. Als deze informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn, heb ik het recht de overeenkomst en/of de prijs aan te passen.

3.      Als jij consument bent, zal ik een prijswijziging alleen doorvoeren als dit redelijk is en je hierover vooraf informeren. Als de wijziging nadelig voor je is en ik de wijziging binnen 3 maanden doorvoer nadat wij de overeenkomst hebben gesloten, heb je het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen als je niet de mogelijkheid krijgt om de overeenkomst voor de oude prijs voort te zetten.

4.      Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij mijn aanbod aanvaardt, tenzij ik in het aanbod een afwijkende termijn of voorbehoud heb opgenomen. Jij gaat de overeenkomst met mij aan door:

a)      een bestelling te plaatsen via mijn website of via andere (online) kanalen; en/of

b)      een door mij toegezonden overeenkomst (digitaal) te ondertekenen; en/of

c)       schriftelijk of per e-mail akkoord te geven op een aanbod of opdrachtbevestiging.

5.      Ook als er geen ondertekende overeenkomst is, komt een overeenkomst tot stand zodra jij mijn aanbod accepteert of wanneer ik, met jouw instemming, ben gestart met de uitvoering van de dienstverlening waaronder ik ook de voorbereiding versta.

6.      Als een overeenkomst uit meerdere onderdelen bestaat, ben ik niet verplicht een deel daarvan afzonderlijk uit te voeren tegen een evenredig deel van de prijs, tenzij wij hierover vooraf specifieke afspraken maken.

 

ARTIKEL 4. WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST

1.      Als jij tijdens de uitvoering van de overeenkomst wijzigingen wilt aanbrengen, zal ik deze doorvoeren, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Dergelijke wijzigingen worden aangemerkt als meerwerk. Ik kan ook, in overleg met jou, aanvullend werk verrichten dat niet vooraf is afgesproken.

2.      Door een wijziging te verzoeken of akkoord te gaan met een door mij voorgestelde wijziging, ga je ermee akkoord dat dit invloed kan hebben op de prijs, planning en uitvoering van de overeenkomst.

3.      Eventuele extra kosten die voortvloeien uit meerwerk breng ik bij jou in rekening. Als sprake is van substantiële wijzigingen of extra inzet (zoals aanvullende begeleiding of sessies of aanvullende werkzaamheden), stem ik dit vooraf met jou af. Als jij consument bent, voer ik meerwerk dat leidt tot een prijsverhoging alleen uit nadat je daar uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.

 

ARTIKEL 5. DUUR, AFSLUITING EN PAUZERING VAN DE OVEREENKOMST

1.      De duur van de overeenkomst is afhankelijk van de aard van de dienstverlening.

2.      Als jij de overeenkomst voortijdig beëindigt bestaat geen recht op restitutie van (een deel van) de overeengekomen prijs als jij een zakelijke klant bent.

3.      Als jij als consument bent de overeenkomst tussentijds eindigt, vindt afrekening plaats op basis van de waarde van het reeds geleverde deel van de dienstverlening en de reeds in redelijkheid gemaakte kosten. Eventuele vooruitbetalingen worden naar evenredigheid verrekend.

 

ARTIKEL 6. TUSSENTIJDSE BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

1.      Wij kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen als voortzetting in redelijkheid niet van één van ons kan worden verwacht. De beëindiging wordt gemotiveerd en schriftelijk medegedeeld.

2.      Als jij de overeenkomst voortijdig beëindigt als zakelijke klant, zonder dat sprake is van een tekortkoming van mijn kant, heb ik recht op een volledige vergoeding. Als jij consument bent, zal jouw vergoeding niet hoger zijn dan redelijk is in verhouding tot de reeds door mij geleverde prestaties en de gemaakte kosten voor de tot dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten en voor reeds ingeplande en gereserveerde capaciteit. Als de overeenkomst een vaste prijs heeft, kan ik een evenredig deel daarvan in rekening brengen.

3.      Als jij consument bent en sprake is van een overeenkomst van opdracht, heb je het recht de overeenkomst te allen tijde op te zeggen. Ik heb ook in dat geval recht op een redelijke vergoeding die in ieder geval bestaat uit de waarde van reeds geleverde prestaties en aantoonbaar gemaakte kosten tot het moment van beëindiging.

4.      Ik mag de overeenkomst tussentijds beëindigen als zich omstandigheden voordoen die niet aan mij zijn toe te rekenen en die de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken of zodanig bemoeilijken dat voortzetting in redelijkheid niet van mij kan worden verlangd. In dat geval heb ik recht op betaling van de werkzaamheden die tot het moment van beëindiging zijn verricht.

 

ARTIKEL 7. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

1.      Jij zorgt ervoor dat je mij tijdig alle informatie, gegevens en bescheiden verstrekt die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Dit betreft zowel informatie die ik expliciet opvraag als informatie waarvan jij redelijkerwijs kunt begrijpen dat deze relevant is voor de uitvoering van de overeenkomst. De informatie omvat in ieder geval, waar van toepassing: Een duidelijke werkinstructie van de opdrachtgever met daarbij de groepsgrootte inbegrepen en een locatie (met daarbij adres) geregeld door de opdrachtgever.  Jij staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid daarvan.

2.      Voor een goede uitvoering van een programma verwacht ik in ieder geval dat jij:

●       actief deelneemt aan de trainingen en coaching en de afgesproken frequentie respecteert;

●       tijdig je deelname aan trainingen, coaching of lezingen evenement bevestigt en meewerkt aan de praktische organisatie daarvan; en,

●       geef ik bij jou een training, coaching of lezing of een evenement? Dan zorg jij ervoor dat geschikte locaties beschikbaar is, zodat ik de lessen op passende wijze kan verzorgen.

3.      Jij begrijpt dat de kwaliteit, voortgang en resultaten van de dienstverlening mede afhankelijk zijn van jouw inzet, betrokkenheid en medewerking. Ik span mij in om de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, maar geef geen garanties over specifieke resultaten. Als jij consument bent, doet dit niets af aan mijn wettelijke verplichting om de dienstverlening deugdelijk en zorgvuldig uit te voeren.

4.      Als jij de verplichtingen uit dit artikel niet, niet tijdig of onvoldoende nakomt, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering van de overeenkomst. Ik mag de uitvoering dan opschorten of aanpassen. Als jij consument bent, zal ik dit alleen doen voor zover dit redelijk is en nadat ik je, indien mogelijk, eerst de gelegenheid heb gegeven om alsnog aan je verplichtingen te voldoen.

 

ARTIKEL 8. TARIEVEN, KOSTEN EN PRIJZEN

1.      In mijn aanbod staat duidelijk welke tarieven en kosten ik voor de daarin genoemde werkzaamheden in rekening breng.

2.      De prijzen in mijn aanbod, opdrachten en andere publicaties zijn inclusief btw en exclusief eventuele heffingen van overheidswege en exclusief andere kosten die voor de opdracht worden gemaakt, zoals onder meer verzend-, administratie- en reiskosten, tenzij ik uitdrukkelijk anders aangeef. Dit laat onverlet dat bij overeenkomsten met consumenten de totale prijs, inclusief alle verplichte kosten, op duidelijke en transparante wijze wordt gecommuniceerd voordat de overeenkomst wordt gesloten.

3.      Ik mag mijn tarieven eenzijdig verhogen bij lopende overeenkomsten. Als ik dit doe binnen 3 kalendermaanden na het aangaan van de overeenkomst, heb jij als consument recht op ontbinding van de overeenkomst vanaf het moment van de verhoging. Dit geldt niet als jij een zakelijke klant bent.

 

ARTIKEL 9. FACTURERING EN BETALINGSVOORWAARDEN

1.      Ik breng de kosten voor de door mij geleverde diensten in rekening via een digitale factuur. Ik ben vrij om het volledige bedrag van de opdracht in één keer te factureren, of de opdrachtsom in deeltermijnen. Ook kan ik afspreken dat (een deel van) de opdrachtsom vooraf als voorschot wordt gefactureerd.

2.      Voor trainingen, coaching, lezingen en evenementen voor de zakelijke klant vindt betaling achteraf plaats.

3.      Voor trainingen, coaching, lezingen en evenementen voor de consument vindt betaling vooraf plaats.

4.      Voor mijn fysieke en digitale producten vindt betaling vooraf plaats.

5.      Jij zorgt ervoor dat facturen uiterlijk op de op de factuur vermelde vervaldatum volledig zijn betaald. Ik hanteer een factuurtermijn van 30 dagen.

6.      Bij niet-tijdige betaling ben jij van rechtswege in verzuim. Ik mag mijn dienstverlening opschorten, waaronder het tijdelijk blokkeren van toegang tot programma’s en materialen, totdat volledige betaling is ontvangen. Indien betaling na aanmaning uitblijft, mag ik de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, voor zover dit in de gegeven omstandigheden redelijk is, onverminderd mijn recht op betaling van reeds geleverde diensten en openstaande termijnen.

7.      Als jij kiest voor betaling via creditcard, geef jij mij toestemming om de verschuldigde bedragen automatisch te incasseren of af te schrijven. Jij zorgt ervoor dat er steeds voldoende saldo of bestedingsruimte beschikbaar is om een succesvolle afschrijving mogelijk te maken.

8.      Als een creditcardbetaling om welke reden dan ook wordt gestorneerd, mislukt of wordt teruggeboekt (chargeback), ben jij direct in verzuim, voor zover wettelijk toegestaan. Ik mag in dat geval de incasso opnieuw aanbieden en/of de betaling op een andere wijze verlangen. Daarnaast mag ik de kosten die hieruit voortvloeien, waaronder bankkosten en redelijke administratieve kosten, aan jou doorbelasten, voor zover dit juridisch toelaatbaar is bij consumenten. Het geeft mij het recht jouw toegang tot mijn diensten op te schorten totdat betaling alsnog correct is voldaan.

9.      Bij herhaalde mislukte incasso’s of betalingsachterstanden mag ik verdere automatische incasso’s stopzetten en overgaan op handmatige facturatie en/of onmiddellijke opeisbaarheid van openstaande bedragen, voor zover wettelijk toegestaan.

10.    Indien jij niet aan je betalingsverplichtingen voldoet, mogen buitengerechtelijke incassokosten en gerechtelijke kosten in rekening worden gebracht conform de wettelijke regeling. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de wettelijke staffel, zoals hieronder weergegeven:

 

Hoofdsom	Incassokosten
Over de eerste € 2.500	15% (met minimum € 40)
Over de volgende € 2.500	10%
Over de volgende € 5.000	5%
Over de volgende € 190.000	1%
Boven € 200.000	0,5% (met maximum € 6.775)

 

11.    De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend over de openstaande hoofdsom, met inachtneming van het wettelijk maximum.

 

ARTIKEL 10. DIENSTEN

ARTIKEL 10.1 ALGEMEEN

1.      Mijn actuele aanbod staat altijd vermeld op mijn website. Ik behoud mij het recht voor de vorm, planning en samenstelling van sessies organisatorisch in te richten binnen de kaders van het programma.

2.      Ik behoud mij het recht voor om bij structureel verplaatsen, herhaaldelijke no-evenement of oneigenlijk gebruik van planningsflexibiliteit redelijke beperkingen te stellen aan verdere planning, zonder dat dit afbreuk doet aan de inhoud van mijn dienst.

3.      Om een lezing, training of evenement goed tot zijn recht te laten komen, behoud ik mij het recht voor om een minimum aantal deelnemers te hanteren voordat een lezing, training of evenement doorgang kan vinden.

4.      Indien het minimumaantal deelnemers niet wordt behaald, ben ik gerechtigd een lezing, training of evenement te annuleren. Jij krijgt in dat geval de mogelijkheid om deelname te verplaatsen naar een later moment of restitutie van het reeds betaalde bedrag.

5.      Ik ben gerechtigd het aanbod en de activiteiten die onderdeel uitmaken van het aan te passen, waaronder maar niet beperkt tot het uitbreiden of wijzigen van de inhoud, mits dit binnen de scope van het oorspronkelijke aanbod blijft. Ik geef vooraf geen garanties over de exacte inhoud van sessies, maar ik span mij in om deze zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de behoeften van de deelnemers.

 

ARTIKEL 10.2 TRAININGEN, COACHING, LEZINGEN EN EVENEMENTEN

1.      Ik behoud mij het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de data en locatie van een training, coaching, lezing of evenement.

2.      Indien de locatie of datum door mij wordt gewijzigd, heb jij het recht om kosteloos te annuleren of je kosteloos in te schrijven voor een training, coaching, lezing of evenement op een later moment.

3.      Indien een training, coaching, lezing of evenement door omstandigheden buiten mijn invloed niet offline kan plaatsvinden, ben ik gerechtigd een training, coaching, lezing of evenement online te laten doorgaan. Dit geeft jou geen recht op restitutie, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

4.      Voor sommige diensten werk ik met een minimum aantal deelnemers. Indien dit minimum niet wordt behaald, ben ik gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Het reeds betaalde bedrag wordt in dat geval gerestitueerd, maar jij hebt geen recht op (aanvullende) schadevergoeding.

4.1    Voor zakelijke klanten geldt dat annulering na akkoord op de offerte niet mogelijk is. Bij annulering blijft het volledige bedrag verschuldigd.

4.2    Voor consumenten geldt het volgende annuleringsbeleid:

·        Tot 21 kalenderdagen vóór de geplande aanvangsdatum kan kosteloos worden geannuleerd.

·        Bij annulering tussen 21 en 14 kalenderdagen vóór de workshopdatum is 50% van het deelnamebedrag verschuldigd.

·        Bij annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór de workshopdatum is 75% van het deelnamebedrag verschuldigd.

·        Bij annulering minder dan 7 kalenderdagen vóór de workshopdatum is 100% van het deelnamebedrag verschuldigd.

 

4.3    Indien de deelnemer verhinderd is, mag hij/zij zich laten vervangen door een andere deelnemer, mits:

●       de vervangende deelnemer voldoet aan de gestelde deelnamevoorwaarden; en

●       het deelnamebewijs niet tegen een hogere prijs wordt doorverkocht dan de oorspronkelijke aanschafprijs; en

●       dit vooraf schriftelijk wordt afgestemd.

5.      Voor een lezing, training in opdracht geldt dat indien één van de deelnemers onverwacht verhinderd is, deze kosteloos kan worden vervangen door een ander persoon. Indien geen vervanging plaatsvindt en er minder deelnemers zijn dan geoffreerd, blijft de geoffreerde prijs onverkort verschuldigd.

6.      Ik behoud mij het recht voor om deelnemers die door hun gedrag het verloop van een training, coaching, lezing of evenement belemmeren of verstoren, (verdere) deelname aan de betreffende of toekomstige lezingen, trainingen of evenementen te ontzeggen. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor de betreffende workshop onverlet.

 

Artikel 10.3. ONLINE CURSUSSEN, WEBBINARS EN MASTERCLASSES

1.   Je kunt deelnemen aan mijn online trainingen. Voorafgaand aan deelname dien je de volledige betaling te hebben verricht, tenzij anders overeengekomen.

2.   Je krijgt (tenzij er een storing is) een bevestiging van je bestelling. Nadat je de betaling hebt afgerond, krijg je direct toegang tot de online training via een eigen inlog (tenzij anders aangegeven). Vanaf dat moment kun je de bestelling niet meer annuleren en krijg je geen geld terug. Je gaat ermee akkoord dat het herroepingsrecht niet van toepassing is en dat je niet tussentijds kunt opzeggen.

3.   Na juiste afronding van de online training krijg je een certificaat na afloop.

4.   Ik mag je deelname weigeren om welke reden dan ook. Als dit gebeurt, vervalt je betalingsverplichting en krijg je al betaalde bedragen terug, afhankelijk van de geleverde prestaties.

5.   Ik kan niet garanderen dat de online training altijd zonder onderbrekingen of storingen toegankelijk is. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door tijdelijke onbereikbaarheid of uitval van de verbinding.

6.   Jij bent verantwoordelijk voor het aanschaffen en goed laten werken van de benodigde infrastructuur (zoals internetverbinding) voor het gebruik van de online training.

7.   Het is niet verplicht deel te nemen, maar als je niet deelneemt heb je geen recht op (gedeeltelijke) restitutie van het betaalde bedrag.

8.   Voor een individuele cursus krijg je levenslange toegang waarmee ik bedoel dat je toegang krijgt zolang de cursus beschikbaar blijft op het platform. Na deze periode vervalt de toegang tot het cursusmateriaal.

9.    Ik mag de inhoud of planning van de training tussentijds wijzigen voor verbetering. Je ontvangt hierover bericht, maar ik ben niet verplicht een reden te geven. Het is jouw verantwoordelijkheid om een nieuw e-mailadres door te geven als je van adres verandert.

 

 

ARTIKEL 10.4 GEDRAG, DEELNAME EN UITSLUITING

1.      Jij bent gehouden om je tijdens deelname aan mijn diensten, respectvol en constructief op te stellen. Dit geldt zowel jegens mij als jegens andere deelnemers.

2.      Ik behoud mij het recht voor om jouw deelname (tijdelijk of definitief) te beperken, op te schorten of te beëindigen indien sprake is van:

●       verstorend of oneigenlijk gedrag;

●       herhaaldelijke niet-naleving van redelijke deelnamevoorwaarden;

●       misbruik van plannings- of toegangsmogelijkheden;

●       omstandigheden die de uitvoering van de dienstverlening ernstig belemmeren.

3.      In geval van uitsluiting of beëindiging op grond van dit artikel bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij sprake is van consumentenbescherming die dwingendrechtelijk anders bepaalt. Eventuele openstaande betalingsverplichtingen blijven in stand.

4.      Indien jij consument bent, zal ik bij toepassing van dit artikel steeds een redelijke belangenafweging maken, waarbij de aard en ernst van de situatie leidend zijn.

 

ARTIKEL 10.4. LEVERING FYSIEKE PRODUCTEN, HERROEPINGSRECHT EN EIGENDOMSVOORBEHOUD

10.4.1 Levering en risico

1.      Ik lever de fysieke producten op het door jou opgegeven afleveradres, zoals vermeld bij de bestelling. De genoemde levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding bij overschrijding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

2.      Het risico van beschadiging of verlies van de fysieke producten gaat op jou over op het moment van aflevering aan het door jou opgegeven afleveradres.

 

10.4.2. Herroepingsrecht (consumenten)

1.      Indien jij als consument een fysiek product koopt, heb jij een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).

2.      De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit hebt/heeft gekregen.

3.      Ik mag jou vragen naar de reden van herroeping, maar jij bent niet verplicht deze te geven.

4.      Het herroepingsrecht geldt niet indien het gaat om een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product (waaronder gesigneerde exemplaren, voor zover van toepassing), of indien een wettelijke uitzondering geldt. Het herroepingsrecht geldt ook niet voor zakelijke overeenkomsten.

 

10.4.3. Uitoefening van herroepingsrecht

1.      Je kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd op een duidelijke manier aan te geven dat je van de aankoop afziet. Dit kan via de wettelijk verplichte herroepingsfunctie (bijvoorbeeld een knop of online formulier) of via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail. Het modelformulier mag, maar hoeft niet.

2.      Na je melding stuur je het fysieke product binnen 14 dagen retour. Dit doe je in originele staat en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

3.      Jij bent verantwoordelijk om aan te tonen dat je op tijd en op de juiste manier gebruik hebt gemaakt van het herroepingsrecht. Bewaar daarom je verzendbewijs goed.

4.      De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij we vooraf schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

 

10.5.4. Verplichtingen bij herroeping

1.      Jij dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

2.      Waardevermindering die ontstaat doordat jij het product op een andere manier hebt gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, komt voor jouw rekening.

3.      Na ontvangst van jouw herroepingsmelding stuur ik een ontvangstbevestiging.

4.      Ik betaal alle door jou ontvangen bedragen, inclusief standaard verzendkosten (indien van toepassing), onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. Ik mag wachten met terugbetaling totdat ik het product retour heb ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden, afhankelijk van wat eerder is.

 

10.5.5. Eigendom en eigendomsvoorbehoud

1.      Het fysieke product blijft mijn eigendom totdat jij volledig hebt voldaan aan al jouw betalingsverplichtingen, waaronder de koopprijs, eventuele verzendkosten en overige vorderingen die samenhangen met de levering.

2.      Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, ben jij niet gerechtigd het product te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.

3.      Jij bent verplicht zorgvuldig met het product om te gaan zolang het eigendom nog niet op jou is overgegaan. Schade, verlies of tenietgaan komt in die periode voor jouw risico, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

4.      Indien jij in verzuim bent met betaling, ben ik gerechtigd het product terug te vorderen. Jij bent verplicht hieraan volledige medewerking te verlenen, waaronder het verschaffen van toegang tot de locatie waar het product zich bevindt.

5.      Zodra jij volledig aan al jouw betalingsverplichtingen hebt voldaan, gaat de eigendom van het product automatisch op jou over.

 

ARTIKEL 11. DIGITALE PRODUCTEN

1.      Betaling vindt plaats op de wijze zoals vermeld op mijn website.

2.      Bij aanschaf van een digitaal product houd je rekening met mijn intellectueel eigendom, zoals opgenomen in artikel 15.

3.      Tenzij anders vermeld, krijg je na betaling direct toegang tot het digitale product. Vanaf dat moment is annulering niet meer mogelijk en vindt geen restitutie plaats. Je verklaart uitdrukkelijk afstand te doen van het herroepingsrecht. Ook tussentijdse opzegging is uitgesloten.

 

ARTIKEL 12. KLACHTENREGELING

1.      Indien jij niet tevreden bent over mijn (digitale) producten en/of dienstverlening, dan vind ik dat heel vervelend en ik los dat graag met jou op. Je kunt gebruikmaken van deze klachtenprocedure. Ik ben niet aangesloten bij een geschillencommissie.

2.      Een klacht kan worden ingediend per e-mail.

3.      Bij het indienen van een klacht verzoek ik jou om in ieder geval te vermelden: jouw naam en contactgegevens, een eventueel order- of referentienummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante documenten of ander bewijsmateriaal, alsmede de datum waarop de klacht is ontstaan. Klachten dienen een zo volledig mogelijke omschrijving te bevatten van de aard en de grond van de klacht, zodat ik in staat ben deze zorgvuldig te beoordelen en te behandelen. Tijdens de behandeling kan ik aanvullende informatie bij jou opvragen indien dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige beoordeling.

4.      Ik stuur jou na ontvangst van de klacht een bevestiging van ontvangst, inclusief een indicatie van de verwachte behandeltermijn.

5.      Ik streef ernaar klachten binnen 7 werkdagen inhoudelijk af te handelen. Indien een klacht complexer is, kan de behandeltermijn worden verlengd tot 14 werkdagen. Indien meer tijd nodig is, informeer ik jou daar tijdig over.

6.      Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal ik in redelijkheid overgaan tot herstel, vervanging, aanpassing van de dienstverlening of (gedeeltelijke) creditering, zonder dat ik gehouden ben tot enige verdere schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.

7.      Het niet tijdig melden van een klacht kan gevolgen hebben voor de beoordeling van de klacht en de omvang van eventuele aanspraken, voor zover dit in redelijkheid van invloed is op de vaststelling van de schade of tekortkoming.

8.      Het indienen van een klacht schort jouw betalingsverplichting niet op, tenzij ik dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders bevestig.

 

Artikel 13. INFLUENCER- EN CREATORWERKZAAMHEDEN

1.      Indien ik werkzaamheden verricht op het gebied van influencer marketing, contentcreatie, creator management of daarmee samenhangende werkzaamheden, sluiten wij hiervoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst af waarin de specifieke afspraken worden vastgelegd.

2.      Op deze afzonderlijke overeenkomst zijn deze algemene voorwaarden overeenkomstig van toepassing, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeenkomen.

3.      De specifieke afspraken met betrekking tot onder meer content, campagnes, vergoedingen, gebruiksrechten, verplichtingen naar elkaar en eventuele samenwerkingen met derden worden uitsluitend geregeld in de betreffende afzonderlijke overeenkomst.

 

ARTIKEL 14. AANSPRAKELIJKHEID

1.      Ik ben uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die jij lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van mijn verplichtingen, voor zover die aansprakelijkheid niet is uitgesloten of beperkt in dit artikel.

2.      Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in ieder geval verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade en schade door verlies van gegevens.

3.      Ik ben niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van door of namens jou verstrekte onjuiste, onvolledige of onrechtmatige informatie, of van keuzes die jij of jouw klant maakt op basis van mijn dienstverlening.

4.      Mijn dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Ik geef geen garantie op specifieke resultaten, uitkomsten of persoonlijke of professionele veranderingen die jij naar aanleiding van de dienstverlening ervaart. Eventuele voorbeelden, testimonials of beschrijvingen van resultaten zijn uitsluitend illustratief en vormen geen garantie voor jouw eigen situatie, aangezien resultaten mede afhankelijk zijn van jouw eigen inzet, omstandigheden en interpretatie.

5.      Mijn dienstverlening kan mede bestaan uit het geven van adviezen, aanbevelingen of interpretaties. Deze zijn gebaseerd op de door jou verstrekte informatie en mijn professionele inzichten op dat moment. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop jij mijn adviezen toepast. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door jouw eigen interpretatie of toepassing van mijn adviezen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

6.      Mijn aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door mijn aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is mijn aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, met een absoluut maximum van € 5000 euro.

7.      Een reeks van samenhangende gebeurtenissen wordt aangemerkt als één gebeurtenis. Dan geldt de aansprakelijkheidsbeperking zoals opgenomen in dit artikel slechts éénmaal.

8.      Ik ben niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door mij ingeschakelde derden of voor storingen, fouten of onbeschikbaarheid van gebruikte (online) systemen, platforms of software, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

9.      Jij vrijwaart mij tegen aanspraken van derden, waaronder begrepen jouw klanten, die voortvloeien uit of verband houden met de door mij geleverde dienstverlening, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

10.    De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

11.    Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden nadat jij bekend bent geworden, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met de schade en mijn mogelijke aansprakelijkheid, schriftelijk bij mij is gemeld.

 

ARTIKEL 15. OVERMACHT

1.      Onder overmacht wordt verstaan elke van mijn wil onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet (meer) van mij kan worden verlangd. Daaronder wordt in ieder geval begrepen: ziekte of uitval van personeel, storingen in internet- of telecommunicatiedienst, cyberaanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, pandemie, epidemie, brand, extreme weersomstandigheden, stakingen en andere ernstige bedrijfsstoringen.

2.      In geval van overmacht worden mijn verplichtingen opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt, zonder dat ik gehouden ben tot enige schadevergoeding.

3.      Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, mogen wij beide de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Uiteraard kan ik de overeenkomst wel pro/rata verrekenen. Als een sessie op locatie geen doorgang kan vinden, mag ik de sessie naar online verplaatsen. Dit geeft jou geen recht op restitutie.

4.      Indien ik bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk mijn verplichtingen ben nagekomen of slechts gedeeltelijk nog kan nakomen, mag ik het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk factureren, alsof het een zelfstandige overeenkomst betreft.

 

ARTIKEL 16. INTELLECTUELE EIGENDOM

1.      Alle door mij ontwikkelde of ter beschikking gestelde documenten, materialen, rapportages, verslagen, adviezen, formats, frameworks, methodologieën en overige werken zijn beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Deze rechten berusten bij mij of mijn licentiegevers.

2.      Jij verkrijgt uitsluitend een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare gebruikslicentie om de ter beschikking gestelde materialen te gebruiken voor intern eigen gebruik, uitsluitend gedurende de looptijd van de overeenkomst of het betreffende programma.

3.      Bij overtreding van dit artikel ben jij van rechtswege een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van drie (3) keer de licentievergoeding die voor het betreffende programma of de betreffende licentie verschuldigd is. Onder licentievergoeding versta ik het totale bedrag dat door jou is betaald of verschuldigd voor het gebruik van de betreffende materialen, het programma of de licentie waarop de overtreding betrekking heeft. Deze boete laat onverlet mijn recht op volledige schadevergoeding en/of nakoming, voor zover wettelijk toegestaan, inclusief de mogelijkheid tot rechterlijke matiging.

 

ARTIKEL 17. GEHEIMHOUDING

1.      Wij zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die wij in het kader van de opdracht van elkaar ontvangen of die ons anderszins bekend wordt, tenzij wij op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijk bevel verplicht zijn deze informatie te verstrekken. Deze verplichting geldt zowel voor ons als voor jou en jouw eventuele medewerkers, klanten of andere betrokkenen.

 

ARTIKEL 18. BEWAREN MATERIAAL EN PERSOONSGEGEVENS

1.      Ik heb geen bewaarplicht ten aanzien van dossiers, documenten, gegevensdragers, correspondentie of andere informatie die betrekking heeft op de opdracht, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig opslaan en bewaren van alle voor jou relevante documenten en gegevens.

2.      Algemeen programmamateriaal, werkproducten, formats, templates en andere niet-persoonsgebonden materialen blijven in mijn bezit en kunnen door mij worden hergebruikt, herontwikkeld en ingezet voor andere opdrachten, zonder dat daar enige verplichting tot verwijdering of overdracht op rust.

3.      Na afloop van de overeenkomst worden (persoons)gegevens door mij verwijderd of geanonimiseerd in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere bewaartermijn voorschrijft.

 

ARTIKEL 19. GEBRUIK VAN KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE (AI)

1.      Ik maak geen gebruik van kunstmatige intelligentie (AI-systemen) voor de inhoudelijke uitvoering van mijn dienstverlening, waaronder coaching, interpretatie, begeleiding en het geven van advies aan klanten. Alle inhoudelijke output, adviezen en begeleidingsinhoud worden door mij persoonlijk ontwikkeld en beoordeeld voordat deze met jou worden gedeeld.

2.      AI-tools kunnen wel ondersteunend worden ingezet voor administratieve, organisatorische en operationele doeleinden, zoals planning, communicatie-ondersteuning en documentbeheer, voor zover dit geen invloed heeft op de kwaliteit van de dienstverlening.

 

ARTIKEL 20. PRIVACY, GEGEVENSVERWERKING

1.      Ik verwerk persoonsgegevens in het kader van mijn dienstverlening. Dit gebeurt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ik verwerk persoonsgegevens uitsluitend voor doeleinden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, communicatie, administratie en kwaliteitsverbetering van mijn dienstverlening.

2.      Ik mag feedback, resultaten of ervaringen die jij deelt over mijn dienstverlening gebruiken voor marketing- en communicatiedoeleinden, tenzij jij hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.

3.      Wanneer door jou foto’s of ander beeldmateriaal wordt gemaakt, dien jij dit vooraf kenbaar te maken. Het is uitdrukkelijk niet toegestaan dit materiaal voor andere doeleinden dan persoonlijk gebruik te gebruiken. Beeldmateriaal mag alleen worden gedeeld op social media wanneer ik daarin word getagd en er geen duidelijk cursusmateriaal zichtbaar is. Indien andere deelnemers herkenbaar in beeld zijn, is tevens hun toestemming vereist.

4.      Hoe ik verder omga met persoonsgegevens is op te vragen of in te zien in mijn privacybeleid op mijn website.

 

ARTIKEL 21. SLOTBEPALINGEN

1.      Het is jou niet toegestaan om jouw rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming over te dragen aan een derde. Deelname aan programma’s, trajecten of sessies is persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij ik hier vooraf schriftelijk toestemming voor heb gegeven.

2.      Ik mag de locatie, vorm of wijze van uitvoering van trainingen, workshops of events wijzigen als ik daartoe redelijkerwijs aanleiding zie. Eventuele daaruit voortvloeiende kosten of schade aan jouw zijde zijn niet voor mijn rekening, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

3.      Het is jou niet toegestaan om de overeenkomst of daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming over te dragen aan een derde.

4.      Toestemming van jou is in mijn geval niet vereist indien de overdracht plaatsvindt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) mijn onderneming, waaronder mede wordt verstaan een verkoop van (substantiële) aandelen of activa, of een juridische fusie of splitsing, waarbij de rechtsopvolger de rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst integraal overneemt.

5.      Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, waaronder in ieder geval geheimhouding en intellectueel eigendom, blijven na beëindiging volledig van kracht.

 

ARTIKEL 22. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILBESLECHTING

1.      Op alle rechtsverhoudingen tussen jou en mij waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de plaats van uitvoering van de overeenkomst of de plaats waar (een deel van) de diensten worden verricht.

2.      Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

3.      Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, spannen wij ons eerst in om het geschil in onderling overleg en op minnelijke wijze op te lossen. Indien dit overleg niet tot oplossing leidt, staat het ieder van ons vrij het geschil voor te leggen aan de rechter.

4.      Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland van de Rechtbank Noord-Holland te Haarlem tenzij dwingend recht anders voorschrijft bij bijvoorbeeld consumenten.